개인정보처리방침

회사는 다음의 목적으로 개인정보를 처리하며, 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

1. 회원 가입과 관리: 가입 의사 확인, 본인 확인, 이용자 식별, 부정 이용 방지, 공지사항 전달, 문의 응대
2. 서비스 제공: 고객 문의 수집, 답변 초안 생성, 답변 발송, 판매 채널 연동
3. 요금 정산: 유료 서비스 이용에 따른 요금 청구, 결제, 환불
4. 서비스 개선: 이용 현황 분석, 오류 확인과 개선, 서비스 안정성 확보

①회사는 회원 가입과 서비스 이용 과정에서 다음의 개인정보를 수집합니다.

1. 필수 항목: 회사명, 닉네임, 이메일 주소, 비밀번호
2. 선택 항목: 추천 코드
3. 유료 서비스 이용 시: 결제 수단 정보, 결제 승인 내역. 카드 번호 등 결제 수단의 상세 정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 보관하지 않습니다.
4. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되거나 수집되는 항목: 접속 아이피 주소, 브라우저 정보, 접속 일시, 서비스 이용 기록, 쿠키

②회사는 이용자가 서비스를 이용하는 과정에서 이용자의 고객에 관한 정보를 이용자를 대신하여 처리합니다. 이 정보에 대한 권한과 책임은 이용자에게 있으며, 회사는 이용자의 지시에 따라 처리합니다.

1. 고객이 판매 채널을 통해 남긴 문의 내용과 첨부 자료
2. 고객의 이름 또는 판매 채널이 부여한 식별자, 연락처
3. 주문 번호, 주문 상품, 결제 금액, 배송 상태 등 문의 응대에 필요한 주문 정보

②각 항목의 보유 기간은 다음과 같습니다.

1. 회원 정보: 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴 시 지체 없이 삭제합니다.
2. 고객 문의와 주문 정보: 이용계약이 유지되는 동안 보관하며, 이용계약이 해지되면 지체 없이 삭제합니다.
3. 응대가 끝난 문의의 발송하지 않은 답변 초안: 30일이 지난 뒤 삭제합니다.
4. 판매처 요청(운영 알림): 처리된 건은 35일, 확인하지 않은 건은 60일이 지난 뒤 삭제합니다.
5. 제디에게 묻기 대화 기록: 마지막 대화로부터 30일이 지나면 삭제합니다.
6. 서비스 운영 기록: 90일이 지난 뒤 삭제합니다.
7. 화면 오류 기록: 30일이 지난 뒤 삭제합니다.
8. 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보: 해당 법령이 정한 기간 동안 보존합니다. 결제 기록의 법정 보존은 유료 서비스를 개시하는 시점에 맞추어 적용하며, 그 전까지는 회원 탈퇴 시 다른 정보와 함께 삭제됩니다.

①회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

1. AI 모델 제공사: 고객 문의에 대한 답변 초안 생성. 회사는 답변 초안 생성에 필요한 범위에서만 문의 내용을 전달하며, 전달하는 사본에서는 전화번호와 이메일 주소 등 연락처를 가린 뒤 전달합니다.
2. 결제대행사: 유료 서비스의 결제와 결제 취소, 환불 처리
3. 메일 발송 사업자: 인증 코드와 안내 메일의 발송
4. 클라우드 및 네트워크 사업자: 서버 운영과 데이터 보관, 네트워크 보안
5. 웹 분석 사업자: 서비스 이용 통계 분석

②국외로 이전되는 개인정보에 관한 사항은 다음과 같습니다.

1. 이전되는 항목: 고객 문의 내용, 고객의 이름 또는 판매 채널이 부여한 식별자, 답변 초안 생성에 필요한 주문 정보. 전화번호와 이메일 주소 등 연락처는 가린 뒤 전달합니다.
2. 이전 목적: 답변 초안 생성, 서버 운영과 데이터 보관, 이용 통계 분석
3. 이전 일시와 방법: 서비스 이용 시점에 정보통신망을 통해 전송
4. 이전받는 자의 개인정보 보유 및 이용 기간: 위탁 목적 달성 시까지

회사는 개인정보의 안전성을 확보하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 개인정보 취급자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리합니다.
2. 접근 통제: 고객사별로 데이터가 분리되어 저장되며, 데이터베이스 차원에서 다른 고객사의 데이터에 접근할 수 없도록 통제하고 있습니다.
3. 개인정보의 암호화: 비밀번호는 복호화할 수 없는 방식으로 저장하고, 판매 채널 인증 정보는 암호화하여 보관합니다.
4. 전송 구간 암호화: 이용자와 서비스 사이의 모든 통신은 암호화된 연결로 이루어집니다.
5. 처리 기록의 보관: 회원 정보와 설정을 바꾼 기록을 남겨 두고, 로그인 실패와 비정상적인 접근 시도를 기록합니다.
6. 외부 전송 시 최소화: 답변 초안 생성을 위해 외부로 전달하는 사본에서는 전화번호와 이메일 주소 등 연락처를 가린 뒤 전달합니다.
7. 침해 시도 차단: 로그인 시도 횟수를 제한하고 비정상적인 접근을 탐지하여 차단합니다.

②회사가 사용하는 쿠키는 다음과 같습니다.

1. 로그인 세션 쿠키: 로그인 상태를 유지하기 위한 필수 쿠키입니다. 브라우저를 닫거나 로그아웃하면 사용할 수 없게 됩니다.
2. 분석 쿠키: 서비스 방문과 이용 통계를 분석하기 위해 사용합니다.

①회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리와 피해 구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

1. 개인정보 보호책임자: 최광혁
2. 연락처: [email protected]

①정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음의 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청하실 수 있습니다.

1. 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. 대검찰청 사이버수사과: 1301 (www.spo.go.kr)
4. 경찰청 사이버수사국: 182 (ecrm.police.go.kr)