채널별로 모아 보기
지금 처리할 판매 채널을 고르고 해당 문의에 집중하세요.
문의 통합관리
채널을 옮겨 다니던 시간을 고객에게 돌려주세요.
판매 채널이 늘어도 문의를 확인하는 곳은 하나면 충분해요. 우리 매장 전용 AI 직원이 함께하는 문의함에서 고객 질문을 살펴보고 답변까지 이어 가세요.
우리 매장의 문의함사용 예시
여러 채널에서 온 문의를 한곳에서.
스마트스토어
답변 검토셔츠 사이즈가 궁금해요.
카페24
답변 검토가디건이 출고됐나요?
쿠팡
답변 검토상품 보관 방법을 알려 주세요.
지그재그
직접 검토교환을 신청하고 싶어요.
네이버 톡톡
답변 제안받기세탁은 어떻게 하나요?
제디와 함께
제디의 통합 문의함은 연결한 판매 채널의 고객 문의를 한곳에서 확인하고 처리하는 공간이에요. 채널과 처리 상태에 따라 문의를 찾아보고 AI가 작성한 답변을 검토할 수 있어요.
판매는 여러 곳에서 해도 CS는 한곳에서.
스마트스토어와 자사몰을 함께 운영하거나 쿠팡·지그재그까지 판매를 넓혔다면 연결한 채널의 문의를 제디에서 함께 살펴보세요. 네이버 톡톡 상담도 같은 문의함에서 이어 갈 수 있어요.
처리 상태 확인
답변을 기다리는 문의와 검토할 문의를 확인해 다음 할 일을 정하세요.
답변까지 이어서
문의 내용과 초안을 같은 흐름에서 확인하고 고객에게 보내세요.
문의함을 여는 순간 다음 할 일이 보여요.
아침마다 여러 관리자 화면부터 열 필요 없이 제디 문의함에서 업무를 시작해 보세요. 바로 보낼 답변과 직접 확인할 문의를 살펴보며 하루의 CS를 정리해요.
새로 들어온 문의 확인
연결한 채널의 문의를 살펴보고 답변이 필요한 내용을 찾아요.
상황과 답변 함께 보기
판매 채널에서 제공하는 상품·주문 정보를 확인하고 준비된 초안을 검토해요. 톡톡은 필요한 순간에 답변 제안을 요청해요.
검토할 문의에 집중
환불·교환·클레임처럼 직접 판단할 문의는 내용을 확인하고 응대해요.
채널의 특징을 살려 응대하세요.
상품 게시판에서는 제품 설명을 살펴보고 주문이 연결된 문의에서는 제공되는 배송 상태를 참고해요. 톡톡은 고객이 남긴 질문과 상품 힌트로 대화를 이어 가며 주문 확인은 판매 채널의 주문 내역에서 진행해요.
| 판매 채널 | 제디에서 이어 가는 업무 |
|---|---|
| 스마트스토어 | 상품문의·고객문의 확인과 답변 |
| 카페24 | 자사몰 게시판 문의 확인과 답변 |
| 쿠팡 | 고객문의 내용과 제공되는 상품·주문 맥락 확인 |
| 지그재그 | 상품 Q&A와 주문문의 응대 |
| 네이버 톡톡 | 연결 후 들어온 대화 확인과 수동 답변 제안·전송 |
자주 쓰는 채널부터 하나씩 연결하세요.
문의가 많은 채널부터 연결하고 첫 문의와 답변을 확인해 보세요. 이후 다른 판매 채널을 추가하면 같은 문의함에서 업무를 이어 갈 수 있어요.
자주 묻는 질문
문의 통합관리와 AI 답변 작성은 어떻게 다른가요?
문의 통합관리는 여러 판매 채널의 문의를 한곳에서 확인하고 처리하는 기능이에요. AI 답변 작성은 매장 기준과 말투를 참고해 응대 문장을 준비하는 기능이에요. 제디에서는 두 흐름을 함께 사용할 수 있어요.
톡톡을 연결하면 예전 대화도 가져오나요?
톡톡에서는 연결을 마친 뒤 새로 들어온 대화부터 제디에서 관리해요. 이전 대화는 톡톡 파트너센터에서 확인해 주세요.
이어서 살펴보세요.
반복 문의에 쓰던 시간을
매장 운영에 돌려주세요.
자주 쓰는 판매 채널부터 연결하고 첫 답변을 확인해 보세요.
CS 자동화 시작하기