서비스 이용약관

제1조(목적)

이 약관은 뮤벨라나(이하 '회사')가 제공하는 제디 에이전트 서비스(이하 '서비스')를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리와 의무, 책임 사항, 서비스 이용 조건과 절차를 규정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

②이 약관에서 정하지 않은 용어의 뜻은 관계 법령과 서비스 화면에 표시된 안내에 따르며, 그 밖에는 일반적인 관례에 따릅니다.

제3조(약관의 게시와 개정)

①회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면과 회원가입 화면에 게시합니다.

②회사는 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 개인정보 보호법 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③회사가 약관을 개정하는 경우에는 개정 내용과 시행일을 명시하여 시행일 7일 전부터 시행일 전날까지 제1항의 방법으로 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하거나 이용자의 권리와 의무에 관한 중요한 사항을 변경하는 경우에는 시행일 30일 전부터 공지하고, 이용자가 등록한 이메일로 따로 알려 드립니다.

④회사가 제3항에 따라 공지하거나 통지하면서 시행일까지 거부의 뜻을 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 분명히 알렸음에도 이용자가 거부의 뜻을 표시하지 않은 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑤이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조(약관 외 준칙)

①이 약관에서 정하지 않은 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계 법령과 상관례에 따릅니다.

②회사는 필요한 경우 개별 서비스에 관한 별도의 약관이나 운영 정책을 둘 수 있으며, 그 내용이 이 약관과 다를 때에는 개별 약관이나 운영 정책이 우선합니다.

제5조(이용계약의 성립)

①이용계약은 서비스를 이용하려는 자가 이 약관에 동의하고 회원가입을 신청한 뒤, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

②회사는 회원가입 화면에서 이 약관과 개인정보처리방침을 확인할 수 있도록 링크를 제공하며, 이용자가 회원가입을 완료하면 이 약관과 개인정보처리방침에 동의한 것으로 봅니다.

④계정 하나는 이용자 한 곳에 대응합니다. 이용자는 계정을 제3자에게 양도하거나 대여할 수 없습니다.

제6조(계정 관리에 대한 의무)

①계정과 비밀번호의 관리 책임은 이용자에게 있으며, 이용자는 이를 제3자가 이용하도록 해서는 안 됩니다.

②이용자는 계정이 도용되거나 제3자가 무단으로 사용하고 있음을 알게 된 경우 즉시 회사에 알리고 회사의 안내에 따라야 합니다.

③제2항의 경우 이용자가 회사에 알리지 않거나 알린 뒤 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제7조(서비스의 내용)

②서비스의 구체적인 내용과 이용 방법은 서비스 화면의 안내에 따르며, 회사는 서비스의 개선을 위해 그 내용을 변경할 수 있습니다.

제8조(서비스의 제공 및 변경, 중단)

①서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공하는 것을 원칙으로 합니다.

②회사는 정기 점검, 시스템 개선, 설비 증설 등이 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 경우 회사는 중단 사유와 일정을 사전에 공지합니다. 다만 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 알립니다.

③회사는 정책상, 운영상, 기술상 상당한 이유가 있는 경우 제공하고 있는 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있으며, 이 경우 관계 법령에 특별한 규정이 없는 한 이용자에게 별도의 보상을 하지 않습니다.

④회사가 서비스의 전부를 종료하려는 경우에는 종료일 30일 전까지 제3조 제1항의 방법과 이메일로 이용자에게 알리고, 이용자가 자신의 데이터를 내려받을 수 있는 기간을 안내합니다.

⑤천재지변, 국가 비상사태, 정전, 통신망 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 서비스의 제공을 제한하거나 중단할 수 있습니다.

제9조(이용요금 및 결제)

①서비스의 이용요금과 요금제의 내용은 서비스 화면에 게시합니다.

②유료 서비스는 이용자가 선택한 요금제에 따라 정해진 주기로 결제되는 구독 방식으로 제공됩니다.

③유료 서비스의 서비스 제공기간은 이용요금을 결제한 때부터 해당 결제 주기가 끝나는 날까지이며, 결제 주기는 이용자가 선택한 요금제에 따라 1개월 또는 1년입니다. 한 번의 결제로 제공되는 서비스 제공기간은 1년을 넘지 않습니다.

④이용자가 자동 결제를 신청한 경우 이용요금은 결제 주기마다 이용자가 등록한 결제수단으로 자동 청구되며, 이용자는 언제든지 서비스 화면에서 자동 결제를 해지할 수 있습니다.

⑤자동 결제를 해지하여도 이미 결제한 결제 주기가 끝날 때까지는 서비스를 그대로 이용할 수 있고 이용계약은 유지되며, 그다음 결제 주기부터 이용요금이 청구되지 않습니다. 이용계약 자체를 끝내려는 경우에는 제12조에 따릅니다.

⑥회사는 요금제의 내용이나 이용요금을 변경할 수 있습니다. 이 경우 회사는 변경 내용과 적용일을 적용일 30일 전까지 이메일로 알리고, 이용자가 동의한 경우에만 변경된 요금을 적용합니다.

⑦이용자가 이용요금을 납부하지 않은 경우 회사는 유료 서비스의 제공을 제한할 수 있으며, 그 구체적인 처리는 제19조에 따릅니다.

제10조(무료 체험 및 무상 제공)

①회사는 서비스의 도입을 돕기 위해 일정 기간 또는 일정 범위의 기능을 무료로 제공할 수 있습니다.

②무료로 제공되는 기간과 범위는 회사가 정하며, 회사는 사전에 공지한 뒤 이를 변경하거나 종료할 수 있습니다.

③무료로 제공된 기간은 환불 계산의 대상이 되는 기간에 포함되지 않습니다.

④무료로 제공되는 서비스에 관하여는 관계 법령에 특별한 규정이 없는 한 회사가 책임을 지지 않습니다.

제11조(청약철회 및 환불)

①이용자는 유료 서비스를 결제한 날부터 7일 이내이고 해당 결제 기간의 서비스를 이용하지 않은 경우 청약을 철회하고 결제한 이용요금 전액을 환불받을 수 있습니다. 이때 서비스를 이용하지 않았다는 것은 해당 기간에 답변 초안이 한 건도 생성되지 않은 상태를 말합니다.

②제1항에 해당하지 않더라도 이용자는 제12조에 따라 언제든지 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 회사는 아직 이용하지 않은 기간에 해당하는 이용요금을 일할로 계산하여 환불합니다. 해지하면 그다음 결제 주기부터 요금이 청구되지 않습니다.

③제2항의 환불 금액은 결제한 이용요금에서 해지일까지 이미 이용한 일수에 해당하는 금액을 뺀 나머지로 하며, 하루치 금액은 결제한 이용요금을 해당 결제 주기의 총 일수로 나누어 계산합니다. 제10조에 따라 무료로 제공된 기간과 회사가 할인이나 혜택으로 제공한 금액은 이 계산에 포함하지 않습니다.

④서비스는 이용 기간과 함께 답변 초안 생성 횟수를 정하여 제공되므로, 환불 금액은 제3항에 따라 계산한 금액과 해당 결제 주기에 제공된 횟수 가운데 사용하지 않은 비율로 계산한 금액 중 적은 금액으로 합니다. 이미 사용한 부분은 서비스의 제공이 개시된 것으로 봅니다.

⑤이용자가 이 약관을 위반하여 제12조 제3항에 따라 계약이 해지되거나 제13조에 따라 서비스 이용이 제한된 경우, 그 사유로 이용하지 못한 기간에 대하여는 환불하지 않습니다.

⑥환불할 때에는 송금 수수료와 결제대행 수수료 등 실제로 지출된 비용을 환불 금액의 10퍼센트를 넘지 않는 범위에서 공제할 수 있습니다. 다만 회사의 책임 있는 사유로 환불하는 경우에는 공제하지 않습니다.

⑦해지는 계약의 종료를 뜻하므로 해지 시점에 서비스 이용이 끝나고 데이터는 제19조에 따라 삭제됩니다. 남은 기간을 계속 사용하려면 해지하지 말고 그 기간이 끝난 뒤에 해지해 주세요.

⑧회사의 책임 있는 사유로 서비스를 연속하여 24시간 이상 이용할 수 없었던 경우, 회사는 이용자의 요청에 따라 이용할 수 없었던 일수만큼 이용 기간을 연장하거나 그에 해당하는 금액을 환불합니다.

⑨이용요금이 과오납된 경우 회사는 과오납한 금액을 환불합니다.

⑩환불은 이용자가 결제한 수단으로 하는 것을 원칙으로 하며, 결제수단의 특성상 그 방법으로 환불할 수 없는 경우에는 이용자와 협의하여 다른 방법으로 환불합니다.

⑪환불 요청은 서비스 화면 또는 고객센터 이메일([email protected])로 할 수 있습니다.

제12조(이용계약의 해지)

①이용자는 언제든지 서비스 화면을 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다.

②이용계약이 해지되면 회사는 제19조에 따라 이용자의 데이터를 처리하고, 유료 서비스를 이용 중이었다면 제11조에 따라 남은 기간의 이용요금을 환불합니다. 해지 후에는 데이터를 복구할 수 없습니다.

제13조(서비스 이용의 제한 및 정지)

①회사는 이용자가 제15조의 의무를 위반한 경우 서비스 이용을 경고, 일시 정지, 기능 제한의 방법으로 단계적으로 제한할 수 있습니다.

②회사는 계정 도용, 부정 결제, 시스템에 대한 비정상적인 접근이 확인되거나 그러할 상당한 우려가 있는 경우 사전 통지 없이 서비스 이용을 정지할 수 있습니다. 이 경우 회사는 조치 후 지체 없이 그 사유를 이용자에게 알립니다.

③이용자는 제1항과 제2항의 조치에 대하여 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 그 사유가 정당하다고 인정하는 경우 즉시 서비스 이용을 재개합니다.

제14조(회사의 의무)

①회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하며, 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 노력합니다.

②회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

③회사는 이용자가 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정하는 경우 이를 처리하고, 처리 과정과 결과를 이용자에게 알립니다.

④회사는 서비스 제공과 관련하여 알게 된 이용자의 영업상 정보를 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 따른 요구가 있는 경우에는 그렇지 않습니다.

제15조(이용자의 의무)

②이용자는 서비스에 입력하는 자료와 고객정보를 관계 법령에 따라 적법하게 수집하고 처리해야 하며, 그에 필요한 동의와 고지를 고객에게 받아야 합니다.

③이용자는 자신의 판매 채널 계정과 인증 정보를 정확하게 등록하고 유지해야 합니다. 인증 정보가 만료되거나 잘못 등록되어 발생한 문제에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

④이용자는 서비스 이용과 관련하여 관계 법령, 이 약관, 서비스 화면의 안내와 회사가 통지한 사항을 준수해야 합니다.

제16조(AI 답변 초안의 성격과 이용자의 확인 의무)

①서비스는 AI 기술을 이용하여 고객 문의에 대한 답변 초안을 생성합니다. 회사는 이 기능을 제공하기 위해 직접 또는 AI 모델 제공사에 업무를 위탁하는 방식으로 이용자의 데이터를 처리할 수 있으며, 그 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

②AI 기술의 특성상 답변 초안에는 부정확하거나 부적절한 내용, 사실과 다른 내용이 포함될 수 있습니다. 회사는 답변 초안의 정확성, 적절성, 적법성, 신뢰성을 보장하지 않습니다.

③답변 초안은 이용자가 발송 전에 검토하는 것을 전제로 제공됩니다. 서비스의 기본 설정은 검토 후 전송이며, 이용자는 답변 초안의 내용이 사실과 맞는지, 관계 법령을 위반하거나 제3자의 권리를 침해하지 않는지 확인한 뒤 발송해야 합니다.

④이용자가 자동화 허용을 설정한 경우 답변 초안은 이용자의 개별 확인 없이 고객에게 발송될 수 있습니다. 이 설정은 이용자가 스스로 선택한 것이며, 그에 따라 발송된 답변의 내용과 그로 인해 발생한 결과에 대한 책임은 이용자가 부담합니다.

⑤고객에게 발송된 답변은 이용자가 고객에게 한 의사표시로 봅니다. 회사는 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 그 답변의 내용을 두고 이용자와 고객 사이에 발생한 분쟁에 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임을 지지 않습니다.

⑥이용자는 답변 초안을 생성하기 위해 서비스에 입력하는 자료에 제3자의 권리를 침해하거나 타인의 비밀에 해당하는 내용, 그 밖에 관계 법령을 위반하는 내용을 포함해서는 안 됩니다.

제17조(판매 채널 연동)

①서비스의 상당 부분은 이용자가 사용하는 판매 채널과의 연동을 통해 제공됩니다. 연동을 위해 이용자는 판매 채널이 요구하는 인증 절차를 거쳐야 합니다.

②판매 채널은 회사가 운영하지 않는 제3자의 서비스입니다. 판매 채널의 정책 변경, 응용 프로그램 인터페이스의 변경이나 중단, 점검, 장애로 인해 문의 수집이나 답변 발송이 지연되거나 이루어지지 않을 수 있습니다.

③회사는 제2항의 사유로 연동을 유지할 수 없게 된 경우 해당 판매 채널과의 연동을 중단할 수 있으며, 이로 인해 이용자에게 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

④판매 채널이 제공하는 정보 자체에 오류가 있거나 정보가 제공되지 않아 발생한 문제에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

⑤이용자는 판매 채널의 이용약관과 운영 정책을 준수해야 하며, 이를 위반하여 발생한 계정 제한이나 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제18조(고객정보의 처리)

①회사는 이용자가 서비스를 이용하는 과정에서 이용자를 대신하여 고객정보를 처리합니다. 이 관계에서 고객정보에 대한 권한과 책임은 이용자에게 있고, 회사는 이용자의 지시와 이 약관에 따라 고객정보를 처리합니다.

②회사는 고객정보를 서비스 제공 목적으로만 처리하며, 이용자의 동의 없이 다른 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 따른 요구가 있는 경우에는 그렇지 않습니다.

③회사는 고객정보의 안전한 처리를 위해 개인정보 보호법이 정하는 안전성 확보 조치를 취합니다. 구체적인 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

④이용자는 고객으로부터 고객정보의 수집과 처리에 필요한 동의를 받고 필요한 사항을 고지할 책임이 있습니다. 이용자가 이를 이행하지 않아 발생한 분쟁과 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

⑤이용자는 서비스 화면을 통해 고객정보를 열람할 수 있으며, 응대가 끝난 문의는 삭제할 수 있습니다.

제19조(데이터의 보관 및 삭제)

①회사는 서비스를 정상적으로 이용하는 동안 이용자의 데이터를 보관합니다.

②이용요금이 납부되지 않아 서비스 이용이 제한되는 경우, 회사는 제한이 시작된 날부터 3일이 지난 뒤에는 판매 채널에서 새로 발생하는 문의와 알림의 수집을 중단합니다. 중단된 동안 발생한 문의는 이후 요금을 납부하더라도 소급하여 수집되지 않습니다. 다만 채널의 연동 방식에 따라 일부 채널의 메시지는 계속 저장될 수 있습니다.

③이용계약이 해지되면 회사는 이용자의 데이터를 지체 없이 삭제합니다. 삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다.

④제3항에도 불구하고 회사는 관계 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보를 해당 법령이 정한 기간 동안 보관합니다. 결제 기록의 법정 보존은 유료 서비스를 개시하는 시점에 맞추어 적용하며, 그 전까지는 해지 시 제3항에 따라 삭제됩니다.

⑤회사는 서비스 운영 기록을 90일 동안 보관한 뒤 삭제합니다.

⑥회사는 데이터의 백업을 위해 합리적인 노력을 기울이지만, 이 조에 따라 삭제된 데이터의 복구는 보장하지 않습니다.

제20조(지식재산권)

①서비스와 서비스에 포함된 소프트웨어, 화면 구성, 상표, 문서에 대한 지식재산권은 회사에 있습니다.

②이용자가 서비스에 입력한 자료와 고객정보에 대한 권리는 이용자에게 있습니다.

③회사는 서비스를 제공하고 개선하기 위해 필요한 범위에서 이용자의 데이터를 처리할 수 있습니다.

④이용자는 회사의 사전 동의 없이 서비스를 복제, 전송, 출판, 배포, 방송하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다.

제21조(손해배상)

①회사 또는 이용자가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

②회사의 책임 있는 사유로 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사의 배상액은 손해가 발생한 시점을 기준으로 직전 3개월 동안 이용자가 회사에 실제로 지급한 이용요금의 총액을 한도로 합니다.

③회사는 간접손해, 특별손해, 위약벌, 영업 기회의 상실이나 기대 이익의 상실로 인한 손해에 대하여는 배상할 책임을 지지 않습니다.

④제2항과 제3항은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해에는 적용하지 않습니다.

⑤손해배상의 청구는 손해가 발생한 날부터 30일 이내에 청구 사유, 청구 금액, 산출 근거를 적어 고객센터로 하여야 합니다.

제22조(면책)

②회사는 이용자가 서비스를 이용하여 기대하는 수익을 얻지 못하거나 서비스를 통해 얻은 정보로 인해 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

③회사는 이용자가 서비스에 입력하거나 서비스를 통해 발송한 내용에 대하여 책임을 지지 않습니다.

④회사는 이용자와 고객 사이 또는 이용자와 제3자 사이에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

⑤회사는 무료로 제공하는 서비스의 이용과 관련하여 관계 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

⑥회사는 제19조에 따라 삭제된 데이터와 이용자가 직접 삭제를 요청한 데이터에 대하여 책임을 지지 않습니다.

⑦회사는 제13조에 따라 서비스 이용을 제한하거나 정지하는 경우 그로 인해 발생할 수 있는 이용자의 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제23조(보증의 부인)

①회사는 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 상당한 주의를 기울이지만, 서비스가 중단이나 오류 없이 제공된다는 점, 서비스가 이용자의 특정한 목적에 적합하다는 점, 서비스를 이용하여 특정한 결과나 성과를 얻을 수 있다는 점을 보증하지 않습니다.

②회사는 서비스에 포함되거나 서비스를 통해 제공되는 정보와 자료의 완전성, 정확성, 최신성을 보증하지 않습니다.

③제1항과 제2항은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 적용하지 않습니다.

제24조(이용자의 면책보증)

①이용자가 이 약관 또는 관계 법령을 위반하여 제3자가 회사에 손해배상을 청구하거나 이의를 제기한 경우, 이용자는 자신의 비용과 책임으로 회사를 방어하고 회사가 입은 손해를 배상합니다. 이때 손해에는 회사가 지출한 합리적인 범위의 변호사 비용이 포함됩니다.

③제1항은 회사의 고의 또는 과실로 발생한 청구에는 적용하지 않습니다.

④회사는 제1항에 해당하는 청구를 알게 된 경우 지체 없이 이용자에게 알리고, 이용자가 방어하는 데 필요한 범위에서 협력합니다.

제25조(계약상 지위의 양도)

①이용자는 회사의 사전 동의 없이 이 약관에 따른 권리와 의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다.

②회사가 사업의 전부 또는 일부를 양도하거나 합병, 분할하는 경우 이 약관에 따른 계약상 지위를 승계할 수 있으며, 이 경우 회사는 승계의 사실과 시기를 제3조에 정한 방법으로 미리 알립니다.

제26조(조항의 분리)

①이 약관의 일부 조항이 관계 법령에 따라 무효이거나 집행할 수 없는 것으로 판단되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

②회사가 이 약관에 따른 권리를 행사하지 않거나 지체하여 행사하더라도 그 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다.

제27조(분쟁의 해결)

①회사와 이용자는 서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 이를 원만하게 해결하기 위해 성실히 협의합니다.

②제1항의 협의로 해결되지 않은 분쟁에 관한 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.

③회사와 이용자 사이에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.