구매 전 상품문의
어떤 상품인지 함께 보고 답변을 준비해요. 주문이 없는 문의도 상품 정보와 함께 살펴볼 수 있어요.
네이버 스마트스토어 × 제디 에이전트
네이버 스마트스토어 CS 자동화 반복 답변은 AI 직원에게 맡기세요.
배송과 상품 문의에 쓰던 시간을 줄여 보세요. 우리 매장 전용 CS AI 에이전트가 운영 기준과 말투에 맞춰 답변을 미리 써 둬요.
우리 매장 전용 AI 직원 매장 기준과 말투 반영
우리 매장 전용 AI 직원답변을 미리 준비해 뒀어요
네이버 스마트스토어
이 셔츠는 세탁기에 돌려도 되나요?
코튼 데일리 셔츠 · 아이보리상품 정보와 매장의 세탁 안내를 확인했어요
AI가 준비한 답변
안녕하세요! 코튼 데일리 셔츠는 옷감을 오래 유지할 수 있도록 찬물에 단독 손세탁을 권장해요. 세탁 후에는 모양을 잡아 그늘에서 말려 주세요. 예쁘게 입으실 수 있도록 더 궁금한 점도 편하게 남겨 주세요.
매장에 가르친 내용 · 셔츠 세탁 안내기본은 검토 후 전송확인하고 보내기
매번 같은 답변을 쓰지 않아도 돼요
배송 상태나 세탁법처럼 자주 묻는 질문에는 AI가 먼저 답변을 준비해요.
문의와 주문을 함께 확인해요
스마트스토어 상품문의와 고객문의를 한곳에서 살펴보세요. 상품·주문 정보도 답변 옆에서 함께 확인해요.
문의가 늘어도 판매에 집중하세요
답변을 처음부터 쓰는 대신 준비된 내용을 확인하세요. 반복 응대에 쓰던 시간을 매장 운영에 쓸 수 있어요.
이렇게 일이 가벼워져요
문의가 들어오면 AI가 답변을 준비해요.
제디 에이전트는 네이버 스마트스토어의 상품문의와 고객문의를 모으고 매장 기준과 상품·주문 정보를 참고해 답변 초안을 작성하는 쇼핑몰 CS AI 서비스예요.
문의가 한곳에 모여요
연결한 스마트스토어의 상품문의와 고객문의를 제디 문의함으로 가져와요.
AI가 답변을 준비해요
매장에 가르친 기준과 문의에 연결된 상품·주문 정보를 참고해 답변 초안을 써 둬요.
확인하고 보내면 돼요
준비된 답변을 읽고 필요한 부분만 다듬어 보내세요. 빈 답변창부터 시작할 필요가 없어요.
신입 직원에게 알려 주듯
우리 매장의 기준과 말투로 답변해요.
새 직원에게 일을 알려 주듯 AI를 가르쳐 주세요. 자주 쓰는 안내와 매장만의 말투를 답변에 담을 수 있어요.
우리 매장 업무 노트
AI에게 하나씩 알려 주세요
배송·교환 기준
매장에서 안내하는 배송 방식과 교환 절차를 알려 주세요.
자주 쓰는 답변
상품 관리법처럼 자주 안내하는 내용을 등록해 주세요.
매장의 말투
고객에게 건네는 첫인사와 마무리 인사를 알려 주세요.
가르친 내용은 다음 답변부터 참고해요.
네이버 스마트스토어에 맞춘 시작
스마트스토어와 톡톡 문의를 함께 관리하세요.
상품문의와 고객문의는 스마트스토어로 연결하고 네이버톡톡은 별도로 연결해 같은 문의함에서 관리하세요. 판매 채널이 늘어도 같은 문의함에서 답변할 수 있어요.
구매 후 고객문의
문의에 연결된 주문 정보를 참고해 배송 상태와 고객이 궁금해하는 내용을 함께 확인해요.
톡톡·다른 판매 채널
톡톡이나 카페24도 연결하면 문의를 한 화면에 모을 수 있어요. 채널마다 창을 바꿔 가며 확인하는 수고를 줄여요.
자주 묻는 질문도입 전에
도입 전에
확인해 보세요.
네이버 스마트스토어 CS 자동화를 시작할 때 많이 궁금해하는 내용을 모았어요.
스마트스토어에서 어떤 문의를 관리할 수 있나요?
스마트스토어의 상품문의와 고객문의를 제디 문의함에서 관리할 수 있어요. AI가 매장 기준과 문의에 연결된 상품·주문 정보를 참고해 답변 초안을 준비해요.
스마트스토어와 네이버톡톡을 함께 쓸 수 있나요?
네. 스마트스토어와 네이버톡톡을 각각 연결하면 같은 문의함에서 함께 관리할 수 있어요. 톡톡 연결 방법은 아래 연동 가이드에서 안내해요.
자동답변을 쓰기 전에 직접 확인할 수 있나요?
네. 기본은 검토 후 전송 모드예요. AI가 준비한 답변을 확인하고 필요한 부분을 수정해 보낼 수 있어요. 자동화 허용 모드에서도 환불·결제 등 주의가 필요한 문의는 직접 검토해요.
우리 매장의 말투와 운영 기준도 반영되나요?
네. CS 기준과 자주 쓰는 답변, 말투를 가르칠 수 있어요. 가르친 내용은 다음 답변부터 참고해요. CS 답변 테스트에서 고객에게 보내지 않고 미리 확인할 수도 있어요.
처음 시작할 때 무엇을 준비하면 되나요?
제디에 가입한 뒤 스마트스토어를 연결하고 매장 기준을 알려 주면 돼요. 연결에 필요한 커머스API 정보는 스마트스토어 연결 가이드에서 순서대로 안내해요.
이제 AI와 함께반복 문의는 AI에게 맡기고
반복 문의는 AI에게 맡기고
매장 운영에 집중하세요.
네이버 스마트스토어에도 우리 매장 전용 AI 에이전트를 도입해 보세요.