구매 전 상품 질문
주문이 없는 문의도 어떤 상품을 묻는지 확인해요. 매장이 알려 준 사용법과 구성 안내를 참고해 답변을 준비해요.
쿠팡 × 제디 에이전트
쿠팡 CS 자동화 반복 답변을 맡기고 판매에 집중하세요.
답변을 처음부터 쓰는 시간을 줄여 보세요. 우리 매장 전용 CS AI 에이전트가 상품·주문 정보와 매장 기준을 참고해 고객문의 답변을 준비해요.
우리 매장 전용 AI 직원 매장 기준과 말투 반영
우리 매장 전용 AI 직원답변을 미리 준비해 뒀어요
쿠팡
수납 바스켓은 안 쓸 때 접어 둘 수 있나요?
폴딩 수납 바스켓 · 그레이상품 안내 · 접이식 구조 / 내용물을 비운 뒤 접어 보관
AI가 준비한 답변
안녕하세요! 폴딩 수납 바스켓은 사용하지 않을 때 접어서 보관할 수 있어요. 안에 든 물건을 모두 꺼낸 뒤 접어 주세요. 펼쳐 사용할 때는 바닥과 옆면이 제자리에 고정됐는지 확인해 주시면 돼요.
매장에 가르친 내용 · 수납 바스켓 사용 안내기본은 검토 후 전송확인하고 보내기
상품 설명을 다시 쓰는 시간을 줄여요
사용법과 구성품처럼 자주 묻는 내용을 AI에게 알려 주세요. 반복되는 고객문의에 매장 기준을 담은 답변을 준비해요.
문의와 상품·주문 정보를 함께 봐요
문의가 들어온 상품과 연결된 주문 상태를 함께 살펴보세요. 필요한 정보를 따로 찾는 수고를 줄일 수 있어요.
판매 채널을 오갈 필요가 없어요
쿠팡과 다른 채널의 문의를 같은 문의함에 모으세요. 판매처를 오가며 답변을 새로 쓰는 대신 준비된 내용을 확인해요.
이렇게 일이 가벼워져요
문의가 들어오면 AI가 답변을 준비해요.
제디 에이전트는 쿠팡 WING의 온라인 고객문의를 모으고 매장 기준과 연결된 상품·주문 정보를 참고해 답변 초안을 작성하는 쇼핑몰 CS AI 서비스예요. 확인한 답변을 제디에서 쿠팡으로 보낼 수 있어요.
WING 고객문의를 받아요
쿠팡을 연결하면 온라인 고객문의가 제디 문의함에 모여요. 상품에 대한 질문부터 주문에 연결된 문의까지 살펴보세요.
AI가 답변 초안을 써 둬요
매장에 가르친 운영 기준과 상품·주문 정보를 참고해 고객의 질문에 맞는 답변 초안을 준비해요.
확인한 답변을 쿠팡으로 보내요
준비된 답변을 읽고 필요한 부분만 다듬으세요. 제디에서 전송하면 쿠팡 고객문의에 답변이 등록돼요.
신입 직원에게 알려 주듯
어떤 상품이든 매장 기준에 맞춰 답변해요.
생활용품 사용법이나 의류 관리법처럼 자주 보내던 답변을 AI에게 알려 주세요. 매장 기준과 말투를 가르치면 다음 답변부터 참고해요.
우리 매장 업무 노트
AI에게 하나씩 알려 주세요
사용법·구성품 안내
고객이 자주 묻는 사용 방법과 상품 구성을 매장에서 안내하는 내용으로 등록해 주세요.
배송·교환 기준
배송 확인 방법과 교환 안내처럼 반복해서 설명하는 매장 기준을 알려 주세요.
명확하고 친절한 말투
설명의 길이와 인사말처럼 원하는 응대 방식을 알려 주세요.
가르친 내용은 다음 답변부터 참고해요.
쿠팡에 맞춘 시작
WING 고객문의에 제디에서 바로 답하세요.
쿠팡에서 들어온 온라인 고객문의에 집중하세요. AI가 답변을 준비하고 연결된 상품과 주문 정보를 보며 확인한 뒤 바로 보낼 수 있어요.
주문에 연결된 문의
문의에 연결된 주문이 있으면 상품과 배송 상태를 함께 살펴봐요. 주문 상태를 확인한 뒤 바로 답변을 작성할 수 있어요.
쿠팡과 다른 채널의 문의
스마트스토어·카페24·지그재그도 각각 연결할 수 있어요. 판매 채널이 늘어나도 문의는 같은 화면에서 확인하세요.
자주 묻는 질문도입 전에
도입 전에
확인해 보세요.
쿠팡 CS 자동화를 시작할 때 많이 궁금해하는 내용을 모았어요.
쿠팡에서 어떤 문의를 제디로 관리하나요?
WING의 온라인 고객문의가 대상이에요. 상품별 질문과 주문에 연결된 문의의 답변을 준비·전송할 수 있어요. 쿠팡 고객센터가 판매자에게 보낸 처리 요청은 별도로 확인하고 WING에서 처리해요.
구매 전 상품문의와 배송문의를 함께 볼 수 있나요?
네. 주문이 없는 상품문의도 상품 정보를 확인하며 답변을 준비해요. 주문이 연결된 문의는 조회 가능한 주문·배송 상태도 함께 참고해요. 스마트스토어 등 다른 판매 채널을 연결하면 같은 문의함에서 관리할 수 있어요.
우리 상품의 사용법과 매장 말투도 가르칠 수 있나요?
네. 자주 쓰는 상품 안내와 CS 기준, 매장의 말투를 알려 주세요. 가르친 내용은 다음 답변부터 참고해요. CS 답변 테스트로 고객에게 보내기 전에 미리 확인할 수도 있어요.
쿠팡에 답변이 등록되기 전에 직접 검토할 수 있나요?
네. 기본은 검토 후 전송 모드예요. AI가 준비한 답변을 읽고 수정한 뒤 보낼 수 있어요. 자동화 허용 모드에서도 환불·결제 등 주의가 필요한 문의는 직접 검토해요.
쿠팡 연결을 시작하려면 무엇이 필요한가요?
WING에서 발급한 액세스 키·시크릿 키와 업체코드, 답변 작성에 쓸 WING 아이디가 필요해요. 서버 IP 등록과 기존 연동 업체를 함께 쓰는 경우의 확인 사항은 아래 연결 가이드에서 안내해요.