상품 Q&A
주문 전에도 어떤 상품의 질문인지 살펴보며 답변해요. 매장에 가르친 사이즈·관리 안내를 반복해서 찾아 쓰는 수고를 줄여요.
지그재그 × 제디 에이전트
지그재그 CS 자동화 신상품을 준비할 시간을 되찾으세요.
사이즈와 소재 안내를 매번 새로 쓰지 않아도 돼요. 우리 매장 전용 CS AI 에이전트가 상품 안내와 말투를 참고해 답변을 미리 준비해요. 촬영과 상품 준비에 더 집중하세요.
우리 매장 전용 AI 직원 매장 기준과 말투 반영
우리 매장 전용 AI 직원답변을 미리 준비해 뒀어요
지그재그
이 셔츠는 몸에 붙는 핏인가요?
리넨 루즈핏 셔츠 · 내추럴상품 안내 · 여유 있는 품 / 상세페이지에 실측표 제공
AI가 준비한 답변
안녕하세요! 리넨 루즈핏 셔츠는 품에 여유가 있는 디자인이에요. 평소 편하게 입으시는 셔츠의 가슴 단면과 상세페이지 실측표를 비교하시면 사이즈를 고르기 좋아요. 더 궁금한 부분도 편하게 남겨 주세요.
매장에 가르친 내용 · 셔츠 핏과 실측 안내기본은 검토 후 전송확인하고 보내기
사이즈와 소재 안내를 맡기세요
AI에게 핏과 소재 설명을 알려 주세요. 세탁법처럼 자주 쓰는 안내도 참고해 고객의 질문에 맞는 답변을 준비해요.
상품 Q&A와 주문문의를 한눈에
구매 전 궁금증과 구매 후 문의를 같은 문의함에서 살펴보세요. 질문에 연결된 상품과 주문 정보도 함께 확인해요.
신상품을 준비할 시간이 생겨요
답변창에 오래 머무는 대신 준비된 내용을 읽고 보내세요. 반복 응대에 쓰던 시간을 촬영과 상품 운영에 보탤 수 있어요.
이렇게 일이 가벼워져요
문의가 들어오면 AI가 답변을 준비해요.
제디 에이전트는 지그재그의 상품 Q&A와 주문문의를 한곳에 모으고 매장에 가르친 기준과 연결된 상품·주문 정보를 참고해 답변 초안을 작성하는 쇼핑몰 CS AI 서비스예요.
지그재그 문의를 모아요
매장을 연결하면 상품 Q&A와 주문문의가 제디 문의함에 모여요. 구매 전 질문과 주문 후 문의를 같은 화면에서 확인하세요.
상품에 맞춰 답변을 준비해요
AI가 매장의 사이즈·소재 안내와 문의에 연결된 상품·주문 정보를 참고해 답변 초안을 써 둬요.
확인하고 지그재그로 보내요
우리 매장답게 작성됐는지 살펴보고 필요한 부분만 다듬으세요. 확인한 답변은 제디에서 지그재그로 보낼 수 있어요.
신입 직원에게 알려 주듯
상품 설명도 우리 매장답게 전해요.
새로 합류한 CS 직원에게 알려 주듯 AI를 가르치세요. 상품을 설명하는 방식과 매장의 응대 기준을 알려 주면 다음 답변부터 참고해요.
우리 매장 업무 노트
AI에게 하나씩 알려 주세요
사이즈와 소재 안내
실측 확인 방법과 핏 설명을 알려 주세요. 소재처럼 자주 묻는 정보도 함께 가르칠 수 있어요.
배송·교환 안내
배송 확인 방법과 교환 절차 등 매장에서 쓰는 CS 기준을 가르쳐 주세요.
브랜드의 표현
고객에게 건네는 첫인사와 마무리 인사를 알려 주세요.
가르친 내용은 다음 답변부터 참고해요.
지그재그에 맞춘 시작
상품 Q&A와 주문문의를 한곳에서 처리하세요.
상품이 궁금한 고객과 주문을 기다리는 고객에게 필요한 답변은 달라요. 제디는 상품 Q&A와 주문문의를 함께 모으고 고객이 묻는 내용에 맞춰 답변을 준비해요.
주문문의
문의에 연결된 주문과 배송 상태를 참고해 답변을 준비해요. 주문 확인부터 답변 작성까지 한 화면에서 처리하세요.
자사몰·다른 입점몰도 함께
카페24나 스마트스토어를 함께 운영한다면 각각 연결해 보세요. 매장다운 말투를 유지하며 같은 문의함에서 응대할 수 있어요.
자주 묻는 질문도입 전에
도입 전에
확인해 보세요.
지그재그 CS 자동화를 시작할 때 많이 궁금해하는 내용을 모았어요.
지그재그에서 어떤 문의를 관리할 수 있나요?
상품 Q&A와 주문문의를 모으고 답변을 준비·전송할 수 있어요. 연결된 상품·주문 정보를 함께 참고해요. 직진배송 주문은 상세 정보 조회 범위가 달라 주문·배송 상태를 직접 확인해야 할 수 있어요.
사이즈와 소재 안내도 매장 기준에 맞출 수 있나요?
네. 상품별 안내와 자주 쓰는 답변, 매장의 말투를 가르칠 수 있어요. 가르친 내용은 다음 답변부터 참고해요. CS 답변 테스트에서 고객에게 보내기 전에 미리 살펴볼 수도 있어요.
지그재그에 답변이 나가기 전에 확인할 수 있나요?
네. 기본은 검토 후 전송 모드예요. AI가 준비한 답변을 읽고 필요한 부분을 수정해 보내세요. 자동화 허용 모드에서도 환불·교환 등 주의가 필요한 문의는 직접 검토해요.
지그재그 연결에는 무엇이 필요한가요?
카카오스타일 파트너센터에서 쇼핑몰별로 발급받은 액세스 키와 시크릿 키가 필요해요. 입점이 끝난 쇼핑몰이면 파트너센터에서 바로 발급할 수 있어요. 자세한 준비 순서는 아래 연결 가이드에서 안내해요.
자사몰이나 스마트스토어 문의도 함께 볼 수 있나요?
네. 카페24나 스마트스토어 등 지원하는 판매 채널을 각각 연결하면 같은 문의함에서 관리할 수 있어요. 문의가 들어온 채널과 상품을 확인하고 답변하세요.