매장 기준
배송 안내와 교환 접수 방법 등 평소 쓰는 CS 기준을 알려 주세요.
AI 답변 작성
답변을 쓰는 시간은 줄이고 매장다운 응대는 지키세요.
매번 같은 설명을 처음부터 쓰고 있나요? 우리 매장 전용 CS AI 에이전트가 고객의 질문을 읽고 답변을 준비해요. 확인하고 다듬는 일부터 시작해 보세요.
우리 매장 전용 AI 직원답변을 미리 준비해 뒀어요
네이버 스마트스토어
이 셔츠는 세탁기에 돌려도 되나요?
코튼 데일리 셔츠 · 아이보리상품 정보와 매장의 세탁 안내를 확인했어요
AI가 준비한 답변
안녕하세요! 코튼 데일리 셔츠는 옷감을 오래 유지할 수 있도록 찬물에 단독 손세탁을 권장해요. 세탁 후에는 모양을 잡아 그늘에서 말려 주세요. 예쁘게 입으실 수 있도록 더 궁금한 점도 편하게 남겨 주세요.
매장에 가르친 내용 · 셔츠 세탁 안내기본은 검토 후 전송확인하고 보내기
제디와 함께
제디 에이전트는 매장이 가르친 CS 기준과 말투를 참고해 고객 문의의 답변 초안을 작성해요. 판매 채널에서 제공하는 상품·주문 정보도 함께 활용하며 기본은 검토 후 전송이에요.
복사한 문장에 고객을 맞추지 않아도 돼요.
같은 배송 문의라도 출고 전인지 배송 중인지에 따라 답변이 달라져요. AI가 문의 내용과 매장 기준을 함께 읽고 상황에 맞는 초안을 준비해요.
상품과 주문
문의에 연결된 정보가 제공되는 채널에서는 상품·주문 맥락을 함께 참고해요.
우리 브랜드의 말투
첫인사부터 마무리까지 매장에 어울리는 표현을 가르칠 수 있어요.
신입 직원에게 알려 주듯 가르치세요.
매장 운영 기준과 자주 쓰는 답변을 등록하고 원하는 말투를 알려 주세요. 가르친 내용은 다음 답변부터 참고해요. 기존에 만들어진 답변은 확인하고 필요하면 새로 제안받으세요.
니트는 어떻게 세탁하면 되나요?
가르친 내용: 울 니트는 드라이클리닝 권장. 짧고 다정한 말투.
안녕하세요! 이 울 니트는 형태를 오래 유지할 수 있도록 드라이클리닝을 권장해요. 예쁘게 오래 입으실 수 있도록 제품의 세탁 라벨도 함께 확인해 주세요.
처음에는 답변을 확인하고 보내세요.
기본은 검토 후 전송이에요. 초안을 읽고 필요한 부분을 수정해 보내면서 우리 매장에 맞는 답변을 만들어 가세요. 자동화 허용 모드를 사용하는 판매 채널에서도 환불·교환 등 직접 판단할 문의는 검토해요.
문의와 맥락 확인
고객의 질문과 연결된 상품·주문 정보를 문의 화면에서 살펴봐요.
AI가 준비한 답변 검토
매장 기준과 고객 상황에 맞는지 확인하고 필요한 표현을 다듬어요.
고객에게 전송
확인한 답변을 연결된 판매 채널로 보내고 처리 내역을 이어서 관리해요.
톡톡에서는 필요한 순간에 답변을 제안받아요.
네이버 톡톡은 대화 중에 답변 제안을 요청하고 내용을 확인한 뒤 직접 보내는 방식이에요. 고객이 남긴 질문과 매장 기준을 참고해 문장을 준비하니 상담 흐름을 이어 가기 좋아요.
자주 묻는 질문
AI 답변을 고객에게 보내기 전에 수정할 수 있나요?
네. 기본은 검토 후 전송이에요. 답변 초안을 읽고 필요한 부분을 수정한 뒤 보낼 수 있어요.
답변이 어떻게 나오는지 미리 확인할 수 있나요?
CS 답변 테스트에서 고객의 질문을 넣고 답변을 확인할 수 있어요. 테스트 답변은 고객에게 전송되지 않아요.
이어서 살펴보세요.
반복 문의에 쓰던 시간을
매장 운영에 돌려주세요.
자주 쓰는 판매 채널부터 연결하고 첫 답변을 확인해 보세요.
CS 자동화 시작하기