고객이 남긴 질문
연결 후 새로 들어오는 대화를 확인하고 필요한 답변을 제안받아요.
네이버 톡톡 × 제디 에이전트
네이버 톡톡 CS 자동화 대화가 막힐 때 답변을 함께 준비해요.
상품 설명부터 매장 안내까지 매번 문장을 고민하고 있나요? 우리 매장 전용 CS AI 에이전트에게 답변을 제안받고 확인한 뒤 보내세요. 톡톡 상담을 한결 수월하게 이어 갈 수 있어요.
우리 매장 전용 AI 직원 매장 기준과 말투 반영
우리 매장 전용 AI 직원필요할 때 답변을 제안받아요
네이버 톡톡
니트 보관은 어떻게 하면 좋을까요?
가상 상품 · 울 블렌드 니트매장 기준 · 접어서 보관 권장
AI가 준비한 답변
안녕하세요! 니트는 늘어짐을 줄일 수 있도록 가볍게 접어 보관해 주세요. 통풍이 잘되는 곳에 두시면 더욱 좋아요.
매장에 가르친 내용 · 니트 보관법기본은 검토 후 전송확인하고 보내기
필요한 순간에 답변을 제안받아요
상담 중 문장이 막히면 AI에게 제안을 요청하세요. 매장 기준과 말투를 참고한 답변을 준비해요.
다른 채널 문의도 함께 봐요
톡톡 상담과 스마트스토어·자사몰 문의를 같은 문의함에서 확인하세요. 채널을 옮겨 다니는 수고를 줄여요.
우리 매장의 말투로 이어 가요
상품 관리법과 매장 안내를 가르쳐 주세요. 반복 질문에도 매장에 어울리는 답변으로 응대해요.
이렇게 일이 가벼워져요
대화에 맞는 답변을 필요할 때 제안받으세요.
제디 에이전트는 연결 후 들어오는 네이버 톡톡 대화를 문의함에 모으고 필요할 때 AI 답변을 제안받을 수 있는 쇼핑몰 CS 서비스예요. 제안받은 답변은 검토하고 직접 전송해요.
새 대화를 확인해요
톡톡 연결을 마친 뒤 들어오는 고객의 대화를 제디 문의함에서 확인해요.
AI에게 답변을 제안받아요
문의에서 답변 제안을 요청하면 고객의 질문과 매장 기준을 참고해 초안을 작성해요.
확인한 답변을 직접 보내요
상담 흐름에 맞게 문장을 다듬고 직접 보내세요. 답변은 고객의 톡톡 대화로 전달돼요.
신입 직원에게 알려 주듯
자주 받는 상품 질문부터 알려 주세요.
같은 상품 설명을 반복하고 있다면 평소 쓰던 답변과 매장 기준을 AI에게 가르쳐 주세요.
우리 매장 업무 노트
AI에게 하나씩 알려 주세요
상품 관리와 사용법
세탁·보관 방법처럼 자주 안내하는 내용을 정리해 주세요.
매장의 상담 기준
교환 접수 위치와 운영 안내 등 고객에게 설명할 기준을 알려 주세요.
브랜드에 맞는 표현
첫인사와 마무리까지 매장에 어울리는 말투를 가르쳐 주세요.
가르친 내용은 다음 답변부터 참고해요.
네이버 톡톡에 맞춘 시작
톡톡 대화와 판매 채널 문의를 함께 관리하세요.
상품을 둘러보며 남긴 질문은 톡톡에서 이어 가고 주문 확인은 판매 채널에서 살펴보세요. 제디가 필요한 대화와 답변을 한곳에 모아 줘요.
상품 맥락 함께 확인
톡톡에서 제공하는 상품 정보나 상품 페이지 힌트가 있으면 상담할 때 함께 참고해요.
스마트스토어와 함께 활용
스마트스토어 상품문의·고객문의도 연결해 같은 문의함에서 관리하세요. 톡톡 대화의 주문 확인은 판매 채널 주문 내역에서 진행해요.
자주 묻는 질문도입 전에
도입 전에
확인해 보세요.
네이버 톡톡 CS 자동화를 시작할 때 많이 궁금해하는 내용을 모았어요.
톡톡 챗봇처럼 문의가 오면 자동으로 답변하나요?
제디의 톡톡 상담은 필요할 때 AI에게 답변을 제안받고 검토한 뒤 직접 보내는 방식이에요. 고객과의 대화 흐름을 보며 AI를 활용할 수 있어요.
스마트스토어를 연결하면 톡톡에서 주문도 확인되나요?
톡톡과 스마트스토어 문의를 한곳에서 관리할 수 있어요. 다만 톡톡 대화에 주문이 자동으로 연결되지는 않으므로 주문 상태는 판매 채널의 주문 내역에서 확인해 주세요.
이전에 주고받은 톡톡 대화도 가져오나요?
연결을 마친 뒤 새로 들어온 대화부터 제디에서 확인해요. 이전 대화는 톡톡 파트너센터에서 살펴볼 수 있어요.
톡톡 연동은 어떻게 시작하나요?
톡톡 파트너센터에서 연결 정보를 준비하고 제디의 판매 채널 연동에 등록하세요. 이어서 제디가 안내하는 대화 수신 주소를 파트너센터에 등록하면 돼요. 연결 가이드에서 순서대로 안내해요.