문의량과 초과 비용
포함되는 문의 수와 추가 비용, 어떤 문의를 한 건으로 세는지 확인하세요.
CS 운영 방식 비교
CS 비용을 줄이려면 답변에 쓰는 시간부터 보세요.
월 이용료만으로는 우리 매장에 맞는 방법을 고르기 어려워요. 문의를 찾고 답변을 쓰고 확인하는 데 드는 시간을 나눠 보면 AI 직원에게 맡길 일이 선명해져요.
먼저 알아두세요
쇼핑몰 CS 비용은 서비스 이용료와 사람이 쓰는 시간을 함께 비교해야 해요. 직접 응대·대행·AI 활용 각각의 업무 범위를 맞추고 문의량, 처리 시간, 교육·관리 시간을 기준으로 계산해 보세요.
세 가지 운영 방식을 같은 기준으로 비교하세요.
먼저 배송·상품 문의처럼 반복되는 업무와 환불·클레임처럼 판단이 필요한 업무를 나누세요. 전체 문의를 한꺼번에 넘길지 일부 업무만 줄일지에 따라 적합한 방식이 달라져요.
| 비교 항목 | 직접 응대 | CS 대행 | AI 활용 |
|---|---|---|---|
| 답변 작성 | 운영자가 직접 작성 | 계약한 상담 인력이 작성 | AI 초안을 확인하고 전송 |
| 비용에 넣을 항목 | 응대 시간과 인력 운영비 | 기본 요금·초과 문의·추가 업무 | 이용료·답변 검토·설정 관리 시간 |
| 매장 기준 전달 | 직접 숙지·직원 교육 | 대행사 교육·변경 사항 공유 | CS 기준·답변·말투 교육 |
| 직접 판단할 일 | 모든 문의 처리 | 계약 범위 밖 문의 협의 | 환불·교환·클레임 등 검토 |
| 비교하기 좋은 상황 | 문의량이 적고 수시로 처리할 때 | 상담 운영 업무까지 맡기고 싶을 때 | 반복 답변 작성과 채널 이동을 줄이고 싶을 때 |
문의량보다 처리 시간을 함께 세어 보세요.
최근 일주일의 문의를 상품·배송·교환·기타로 나누고 각 유형에서 몇 건을 골라 처리 시간을 재보세요. 문의와 주문을 찾는 시간, 답변을 쓰는 시간, 확인하고 보내는 시간을 따로 적으면 줄일 수 있는 부분을 찾기 쉬워요.
현재 업무 시간 기록
월 문의 수 × 문의 한 건에 쓰는 평균 시간으로 현재 응대 시간을 계산해요.
AI 사용 후 시간 기록
같은 유형의 문의로 초안 확인·수정·전송 시간을 재고 매장 기준을 관리하는 시간도 더해요.
전체 비용 비교
응대 시간 × 매장 내부 시간당 비용에 서비스 이용료를 더해 같은 범위를 비교해요.
이렇게 우리 매장의 숫자를 넣어 보세요.
아래는 계산 방법을 설명하기 위한 가상 예시예요. 월 1,000건을 직접 처리할 때 한 건에 3분, AI 초안을 검토할 때 1분이 걸린다고 가정했어요. 제디의 실제 성과나 보장 수치가 아니며 매장 기준 관리 시간과 이용료는 별도로 더해 주세요.
| 항목 | 계산 | 월 합계 |
|---|---|---|
| 직접 답변 작성 | 1,000건 × 3분 | 50시간 |
| AI 초안 검토와 전송 | 1,000건 × 1분 | 16시간 40분 |
| 답변 작업 시간 차이 | 50시간 − 16시간 40분 | 33시간 20분 |
견적을 받을 때 이 항목을 맞춰 보세요.
CS 대행이나 AI 상담 솔루션을 비교할 때는 아래 항목을 같은 조건으로 확인하세요. 제디의 현재 이용 조건은 가입·설치 과정의 안내를 기준으로 확인할 수 있어요.
업무와 판매 채널
상품·배송 답변뿐 아니라 반품 접수 등 어떤 업무까지 포함하는지 맞춰 보세요.
운영자의 남은 시간
교육과 기준 변경, 답변 검토 등 직접 할 일에 드는 시간도 더해 보세요.
자주 묻는 질문
CS 대행과 AI를 함께 활용할 수도 있나요?
업무를 나눠 비교할 수 있어요. 반복 답변 작성은 AI로 줄이고 직접 판단하거나 협의할 문의는 운영자 또는 대행 업무로 구분해 보세요. 실제 역할과 이용 조건은 각 서비스의 계약 범위를 확인해 주세요.
이어서 살펴보세요.
반복 문의에 쓰던 시간을
매장 운영에 돌려주세요.
자주 쓰는 판매 채널부터 연결하고 첫 답변을 확인해 보세요.
CS 자동화 시작하기