현재 주문 상태
상품 준비 중인지 출고됐는지 확인해요. 예약 상품이나 부분 발송 여부도 살펴보세요.
배송문의 대응 가이드
“언제 오나요?”에 매번 새로 답하지 마세요.
고객이 궁금한 것은 지금 어디까지 진행됐는지와 다음에 무엇을 하면 되는지예요. 확인한 주문 정보와 매장의 배송 안내를 연결하면 답변을 훨씬 수월하게 준비할 수 있어요.
먼저 알아두세요
배송문의 답변은 현재 상태 확인 → 고객에게 진행 상황 설명 → 확인할 위치나 다음 안내 순서로 작성해요. AI 직원에게 매장 배송 기준을 가르치고 주문 정보가 제공되는 문의의 답변 초안을 검토해 보세요.
답변 전에 세 가지만 확인하세요.
같은 “언제 오나요?”라도 출고 전과 배송 중에는 필요한 설명이 달라요. 실제 상태를 확인하고 안내할 수 있는 내용부터 답변에 담으세요.
매장의 안내 기준
출고 일정과 휴무일, 지연 시 안내 절차 등 매장에서 정한 기준을 확인해요.
고객의 다음 행동
주문 내역의 배송조회처럼 고객이 바로 확인할 수 있는 위치를 알려 주세요.
상황에 맞는 설명으로 기다림을 덜어 주세요.
아래 문장은 가상의 문의와 확인 상태를 바탕으로 만든 예시예요. 매장의 실제 주문 상태와 확정된 일정에 맞춰 사용하세요.
어제 주문했는데 언제 보내주시나요?
확인 상태: 상품 준비 중. 출고 일정은 아직 확인 전.
안녕하세요! 주문하신 상품은 현재 준비 중이에요. 출고 일정을 확인한 뒤 안내해 드릴게요. 기다려 주셔서 감사합니다.
상품이 발송됐는지 궁금해요.
확인 상태: 출고 완료. 주문 내역에서 배송조회 가능.
안녕하세요! 주문하신 상품은 출고가 완료되어 배송 중이에요. 주문 내역의 배송조회에서 자세한 이동 상황을 확인하실 수 있어요.
배송조회가 며칠째 그대로예요.
확인 상태: 배송조회에 새 이동 내역 없음. 택배사 확인 필요.
기다리시는 동안 배송조회가 바뀌지 않아 답답하셨겠어요. 택배사에 배송 진행 상황을 확인하고 안내해 드릴게요.
반복 안내는 AI 직원에게 미리 알려 주세요.
출고 기준과 예약 상품 안내, 택배사 확인이 필요한 상황을 CS 기준에 정리하세요. 자주 쓰는 배송 답변과 매장 말투도 가르칠 수 있어요. 가르친 내용은 다음 답변부터 참고해요.
배송 기준 정리
출고 기준과 휴무일, 예약 상품 안내처럼 반복해서 설명하는 내용을 모아요.
답변 초안 확인
주문 정보가 제공되는 판매 채널의 문의에서 현재 상태와 AI 초안을 함께 확인해요.
확인한 내용으로 전송
도착일처럼 추가 확인이 필요한 부분은 직접 확인한 뒤 문장을 완성해요.
톡톡 배송 상담은 주문 확인부터 이어 가세요.
톡톡은 고객이 남긴 대화를 바탕으로 상담해요. 주문 상태는 판매 채널의 주문 내역에서 확인한 뒤 답변에 반영하세요. 제디에서는 필요할 때 답변 제안을 요청하고 확인한 문장을 직접 보낼 수 있어요.
자주 묻는 질문
배송 문의는 모두 자동으로 전송되나요?
제디의 기본은 검토 후 전송이에요. 자동화 허용 모드에서도 전송 조건을 통과한 답변만 자동으로 보내요. 네이버 톡톡은 답변 제안을 요청한 뒤 직접 확인하고 전송하는 방식이에요.
이어서 살펴보세요.
반복 문의에 쓰던 시간을
매장 운영에 돌려주세요.
자주 쓰는 판매 채널부터 연결하고 첫 답변을 확인해 보세요.
CS 자동화 시작하기