이 셔츠는 많이 넉넉한가요?
매장 기준: 여유 있는 핏. 상세페이지에 실측표 제공.
안녕하세요! 이 셔츠는 품에 여유가 있는 디자인이에요. 평소 편하게 입는 셔츠의 가슴 단면과 상세페이지 실측표를 비교하시면 선택하기 좋아요.
고객응대 답변 예시
자주 쓰는 답변을 우리 매장의 자산으로 만드세요.
잘 정리한 답변 하나는 다음 상담도 가볍게 만들어요. 아래 예시를 매장의 상품과 정책에 맞춰 다듬고 CS AI 에이전트에게도 알려 주세요.
먼저 알아두세요
좋은 쇼핑몰 CS 답변은 고객의 질문에 먼저 답하고 확인된 근거와 다음 행동을 안내해요. 상황별 예시를 그대로 복사하기보다 매장 기준과 실제 확인 상태에 맞게 바꾸면 일관된 응대에 도움이 돼요.
인사보다 고객의 질문에 먼저 집중하세요.
짧은 인사 뒤에 핵심 답변을 먼저 적으세요. 설명이 필요한 이유나 상품 정보를 덧붙이고 고객이 할 일을 안내하면 긴 문장 없이도 충분히 전달할 수 있어요.
질문에 대한 답
세탁 방법을 물었다면 세탁 방법을 먼저 안내해요.
확인한 근거
상품 안내와 매장 기준처럼 답변의 근거가 되는 내용을 덧붙여요.
다음 행동
실측표 확인이나 교환 접수처럼 고객이 이어서 할 일을 알려 주세요.
상품과 사이즈 문의에는 비교 기준을 주세요.
가상의 상품 정보를 사용한 예시예요. 실제 소재와 세탁 라벨, 실측표를 확인하고 문장을 바꿔 주세요.
니트를 옷걸이에 걸어 둬도 되나요?
매장 기준: 늘어짐 방지를 위해 접어서 보관 권장.
안녕하세요! 이 니트는 늘어짐을 줄일 수 있도록 가볍게 접어 보관해 주세요. 통풍이 잘되는 곳에 두시면 더욱 좋아요.
배송 안내에는 확인한 상태를 담으세요.
예상 날짜를 먼저 적기보다 실제 출고·배송 상태부터 확인하세요. 자세한 확인 순서는 배송문의 대응 가이드에 정리했어요.
주문한 상품이 발송됐나요?
확인 상태: 출고 완료. 주문 내역에서 배송조회 가능.
안녕하세요! 주문하신 상품은 출고가 완료되어 배송 중이에요. 주문 내역에서 배송조회를 눌러 이동 상황을 확인해 주세요.
교환과 불편 문의는 다음 절차를 분명하게.
교환 가능 여부와 비용은 매장의 실제 정책과 주문 상태를 확인한 뒤 안내하세요. 제디에서는 교환·환불·클레임을 직접 검토할 문의로 다뤄요.
사이즈가 작아서 교환하고 싶어요.
가정: 주문 내역에서 교환 접수 가능. 재고와 비용은 확인 전.
사이즈가 맞지 않으셨군요. 주문 내역에서 교환을 접수해 주시면 신청 내용을 확인할게요. 원하시는 사이즈의 재고와 교환 비용을 확인한 뒤 절차를 안내해 드리겠습니다.
받은 옷에 얼룩이 있어요.
매장 기준: 상품 상태와 주문 확인 후 후속 절차 안내.
받으신 상품으로 불편을 드려 죄송해요. 얼룩이 보이는 부분을 확인할 수 있도록 사진을 보내 주세요. 주문과 상품 상태를 확인한 뒤 처리 절차를 안내해 드리겠습니다.
좋은 답변을 AI 직원에게도 가르치세요.
반복해서 쓰는 문장을 자주 쓰는 답변으로 등록하고 예외가 있는 부분은 CS 기준에 따로 정리하세요. 매장 말투까지 알려 주면 우리 브랜드에 어울리는 답변을 준비할 수 있어요. 가르친 내용은 다음 답변부터 참고해요.
이어서 살펴보세요.
반복 문의에 쓰던 시간을
매장 운영에 돌려주세요.
자주 쓰는 판매 채널부터 연결하고 첫 답변을 확인해 보세요.
CS 자동화 시작하기